내가 CEO 라면 고객관리를 어떻게 할 것인가 ?
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작성일 23-01-13 20:43
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조모임 때 서로를 더욱 알아가며 이해할 수 있게 만드는 능력 등이 없었더라면 과연 우리가 이 해결해야할문제를 잘 마칠 수 있었겠나 라는 생각을 했다. 나는 조장이 아닌 단순 조원이었지만 해결해야할문제를 해결해야 한다는 공동의 goal(목표) 가 너무나도 크게 느껴졌고, 처음 만나게 된 조원들이 어색했다. 우리 9조는 이번 수업을 통해 처음 본, 친분이 전혀 없는 사람들끼리 뭉치게 된 조였고, 그렇기 때문에 조모임이나 기타 해결해야할문제 조사에도 막연하고 어색하기만 했다. ‘손님은 왕이다’ 라는 말이 있다 아무리 훌륭한 경영자의 경영철학이나 실무능력, 좋은 제품이 있어도 그것의 가치를 알고 이용하는 고객이 없다면 기업은 이익을 창출할 수 없다.” 이다. 한 번 고객을 영원히 단골로 만드는 고객관리야 말로 CEO가 갖추어야 할 능력이 아닐까? 그리하여 정해진 우리 조의 팀해결해야할문제 주제는 “내가 CEO라면 이렇게 고객관리를 하겠다.REPORT , 내가 CEO 라면 고객관리를 어떻게 할 것인가 ?경영경제레포트 ,
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내가 CEO 라면 고객관리를 어떻게 할 것인가 ?
1. 고객만족마케팅의 이해와 현실 인식
2. 고객약속마케팅의 철학과 goal(목표)
3. 고객만족마케팅믹스 전략(戰略)
4. 가치가 point이다. 이 책들을 선정한 이유는 딱딱한 경영의 원론이 아니라 고객관리에 중점을 두고, 성공한 기업들의 실례가 자세히 수록…(To be continued )
설명
다. 달랑 4명으로 구성된 작은 조모임도 이러한 노고가 뒤따르는데, 수백, 수천 명의 생계가 달린 기업의 최고경영자-즉, CEO는 얼마나 많은 고충이 따를까? 또한, 어떠한 면에 주안점을 두어야 최고 기업으로 만들 수 있을까? 리더십, 시장파악능력, 날카로운 판단력 등 모든 것이 중요하지만 우리 조는 CEO에게 가장 필요한 건 고객을 관리하는 능력이라고 판단했다.
5. 체 험
6. 체험을 통한 가치 창출
7. 느낀점
내가 CEO 라면 고객관리를 어떻게 할 것인가 ?
막연하기만 했던 팀해결해야할문제를 드디어 마치게 되었다. 하지만 우리는 결국 해결해야할문제를 마쳤고, 그 자체로 보람을 느꼈다. 조장은 어땠을까?
우리 조의 조장은 경영학도이고 나머지 조원들보다 연장자라는 이유로 조장을 맡게 되었다.
이 해결해야할문제를 해결하기 위해 우리는 교재를 제외한 두 권의 책을 따로 선정하여 공부하였는데, ‘고객만족마케팅’과 ‘差別(차별) 화의 법칙’이 그것이다. 물론 각자가 맡은 역할이 있었다고는 하지만 조원들을 잘 이끌어서 적소에 해결해야할문제를 위한 직무를 맡긴 것이다.
